İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 5 Haziran 2026 — Firma Adı
Bu politika,
Firma Adı (
#) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli, 29188 sayılı R.G.) ile bu yönetmelikte yapılan son değişiklikler (24.05.2025 tarihli, 32909 sayılı R.G. — yürürlük: 01.01.2026) kapsamında hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi gereğince tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulduğu veya malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
- Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, son malın teslim alındığı gün,
- Birden fazla parçadan oluşan mallarda, son parçanın teslim alındığı gün,
- Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda, ilk malın teslim alındığı gün esas alınır.
Bilgilendirme Eksikliği: Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi usulüne uygun bilgilendirmezse, tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda cayma hakkı süresi, her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona erer. (Yönetmelik Madde 10)
2. Cayma Hakkının Kullanımı
Tüketici, cayma hakkını kullanmak için süresi içinde SATICI'ya açık bir biçimde yazılı bildirimde bulunmalıdır:
Cayma hakkının kullanımında ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış şekilde teslim alınma tarihinden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki adrese gönderilmelidir.
3. Para İadesi
SATICI, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüm ödemeleri tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade etmekle yükümlüdür. İade, herhangi bir masraf veya yükümlülük talep edilmeksizin yapılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankaya bildirimi takiben kart hesabına işlenir; bankanın iadeyi karta yansıtması ek 1-3 iş günü sürebilir.
4. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
- Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Tek kullanımlık mallar veya tesliminden sonra hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Kopyalanabilir dijital içerikler.
Not: 01.01.2026 tarihinden itibaren cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünlere ilişkin cayma hakkı, ürün açılmış olsa bile 14 gün içinde kullanılabilir (24.05.2025 tarihli, 32909 sayılı R.G.).
5. İade Kargo Bedeli
Cayma hakkı kapsamında iade gönderileri, SATICI tarafından duyurulan anlaşmalı kargo firması ile gönderildiği takdirde iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderilerde kargo bedeli ALICI tarafından üstlenilir.
6. İletişim
İptal ve iade süreçleri ile ilgili her türlü soru için: .
Not: Bu metin genel bilgilendirme amaçlı hazırlanmış olup hukuki danışmanlık yerine geçmez. Belgenin işletmenize ve faaliyet alanınıza uygunluğunu bir hukuk danışmanına teyit ettirmeniz önerilir.
Bu belge Alis Dijital ücretsiz e-ticaret araçlarıyla hazırlanmıştır.
Profesyonel mağaza kurulumu için İkas partneri
/ Shopify partneri hizmetlerimize bakabilirsiniz.
