E-Ticaret Hizmet Sözleşmesi

Tarih: 5 Haziran 2026 — Sağlayıcı Adı ile Müşteri Adı arasında

1. Taraflar

HİZMET SAĞLAYICI (Ajans):

MÜŞTERİ (Mağaza Sahibi):

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme, HİZMET SAĞLAYICI'nın MÜŞTERİ adına E-Ticaret Mağaza Kurulumu ve Yönetimi kapsamındaki hizmetleri sunmasının koşullarını düzenler. Bu kapsam; mağaza kurulumu, tema tasarımı, ürün girişi, ödeme/kargo entegrasyonları, KVKK uyumu, mevzuata uygun yasal metinlerin entegrasyonu, eğitim ve teslim faaliyetlerini kapsayabilir.

3. Hizmet Kapsamı

4. Hesap Sahipliği ve Yetkilendirme

Önemli: E-ticaret mağazasının (ikas, Shopify, WooCommerce vb. platformlardaki) ana hesabı MÜŞTERİ adına açılır. HİZMET SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'nin tanımlayacağı admin/yönetici yetkisiyle operasyonu yürütür. Bu sayede sözleşme sonu MÜŞTERİ hesap kontrolünü kaybetmez.

Aynı şekilde sanal POS, e-fatura, kargo, pazaryeri (Trendyol, Hepsiburada vb.) hesapları MÜŞTERİ'ye ait olup, HİZMET SAĞLAYICI yönetim yetkisiyle bağlanır.

5. Teslim Süresi ve Aşamaları

Mağaza canlıya alma süresi, MÜŞTERİ'nin gerekli içerik (ürün, görsel, açıklama, marka kimliği) ve onayları zamanında sağlaması koşuluyla 30 iş günüdür.

Aşamalar: (1) Platform seçimi ve hesap kurulumu, (2) Tema tasarımı ve onay, (3) Ürün/kategori girişi, (4) Ödeme & kargo entegrasyonu, (5) Yasal metinler & KVKK uyumu, (6) Test ve canlıya alım, (7) Eğitim ve teslim.

6. Ücret ve Ödeme Planı

Hizmet bedeli ₺0 (KDV hariç) olarak belirlenmiştir.

Ödeme planı: %50 sözleşme imzasında peşin + %50 teslim/hak ediş üzerinden.

• Faturalar yasal süresi içinde MÜŞTERİ adına düzenlenir.
• Platform abonelik ücretleri (ikas, Shopify, WooCommerce eklentileri), pazaryeri eklenti bedelleri ve banka POS komisyonları MÜŞTERİ tarafından karşılanır.
• Geç ödemede aylık %2,5 gecikme faizi uygulanır.

7. Veri Sahipliği, Teslim Edilecek Varlıklar ve Erişimler

Sipariş, müşteri, ürün, görsel ve içerik verisi her zaman MÜŞTERİ'ye aittir. Sözleşmenin sonunda HİZMET SAĞLAYICI, aşağıdaki varlıkları ve erişim bilgilerini MÜŞTERİ'ye eksiksiz teslim eder (ödemeler tamamlandığı sürece):

İşbu sözleşme kapsamında teslim edilecek varlıklar 'Hizmet & Ödeme' eklerinde detaylandırılacaktır.

8. Yasal Uyum (KVKK + Mesafeli Sözleşmeler)

HİZMET SAĞLAYICI, mağazaya KVKK Aydınlatma Metni, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Çerez Politikası, Cayma Formu ve İptal/İade Politikası şablonlarını entegre eder. Bu metinlerin nihai içeriğinin onayı ve hukuki sorumluluğu MÜŞTERİ'ye aittir; gerektiğinde hukuk danışmanı görüşü alınması önerilir.

9. Teknik Destek ve Garanti

• Teslim sonrası tespit edilen kurulum kaynaklı hatalar 48 saat içinde giderilir.
• Mevzuat değişiklikleri sonucu zorunlu güncellemeler (örn. KVKK metin güncelleme) ek hizmet kapsamında ele alınır.
• Platform sağlayıcısından (ikas, Shopify vb.) ve üçüncü taraf eklentilerden kaynaklı arızalardan HİZMET SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz.

10. Fesih

• MÜŞTERİ, 30 gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir; hak edilen tüm ücretler ödenir, hesap erişimi MÜŞTERİ'ye iade edilir.
• HİZMET SAĞLAYICI, esaslı temerrüt (14 gün ihtar süreli) hâlinde feshedebilir.

Gizlilik ve Bilgi Güvenliği

Taraflar, işbu sözleşme kapsamında öğrendikleri tüm ticari, mali, teknik bilgileri, kullanıcı/müşteri verilerini ve iş süreçlerine ilişkin bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamayı, kendi iç işleyişleri dışında kullanmamayı taahhüt ederler. Bu yükümlülük, sözleşmenin sona ermesinden sonra 5 yıl boyunca devam eder. Kişisel veri içeren tüm aktarımlar 6698 sayılı KVKK kapsamında yürütülür.

Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve makul tedbirlerle önlenemeyen olaylar (deprem, salgın hastalık, siber saldırı, mevzuat değişikliği, sağlayıcı kesintisi vb.) mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep dönemlerinde ifa imkansızlığı için taraflar sorumlu tutulamaz; sürecek olaylarda işbu sözleşme tek taraflı sona erdirilebilir ve hak edilen tutarlar tahsil edilir/iade edilir.

Anlaşmazlık Çözümü

Taraflar, sözleşmeden doğan uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetli müzakere ve 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu kapsamında arabuluculuk yoluyla çözmeyi kabul ederler. Çözümsüz uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve İstanbul Anadolu Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir (taraflar başka yetki belirtirse o yetki esas alınır).

Diğer Hükümler

• Bu sözleşme tarafların yetkili temsilcilerince elektronik ortamda ya da ıslak imza ile imzalanması ile yürürlüğe girer.
• Bildirim/teslim için tarafların yukarıda belirtilen e-posta adresleri esas alınır; adres değişiklikleri yazılı olarak bildirilir.
• Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersizliği, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.
• İşbu sözleşmede düzenlenmeyen hususlarda 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
• Fiyatlar aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir; faturalar yasal süresi içinde düzenlenir.

İmza Yetkisi ile Onay:

Not: Bu metin genel bilgilendirme amaçlı hazırlanmış olup hukuki danışmanlık yerine geçmez. Belgenin işletmenize ve faaliyet alanınıza uygunluğunu bir hukuk danışmanına teyit ettirmeniz önerilir.

Bu belge Alis Dijital ücretsiz e-ticaret araçlarıyla hazırlanmıştır. Profesyonel mağaza kurulumu için İkas partneri / Shopify partneri hizmetlerimize bakabilirsiniz.