Klinik Web Sitesi: Sağlık Tanıtım Mevzuatına Uygun Rehber

Kısa cevap: Türkiye'de klinik web sitesi reklam yapamaz; yalnızca 12 Kasım 2025 tarihli Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik ile 3359 sayılı Kanun'un ek 11. maddesinin çizdiği sınırlar içinde tanıtım ve bilgilendirme yapabilir. Adres, çalışma saatleri, uzmanlık dalları, hekim unvanları ve sağlığı koruyucu bilgiler yayımlanabilir; fiyat, indirim, kampanya, hasta teşekkürü ve üstünlük iddiası ise yasak alana girer. Hasta verisi KVKK'da özel nitelikli veri sayıldığı için randevu formu, aydınlatma metni ve veri güvenliği baştan buna göre kurulmalıdır.

Diş kliniği, poliklinik, fizik tedavi merkezi, dermatoloji ya da estetik kliniği, muayenehane, diyetisyen veya klinik psikolog için web sitesi hazırlamak, bir mağaza ya da danışmanlık şirketi sitesi hazırlamaya benzemez. Aynı tasarım alışkanlıkları sağlıkta ceza, faaliyet durdurma ya da erişim engeli riski doğurabilir. "Müşteri yorumları" şeridi, "bu ay indirimli" bandı, "şehrin en iyi kliniği" başlığı ve öncesi-sonrası kaydırıcısı bunun en sık görülen örnekleridir.

Bu rehber, sağlık meslek mensuplarına ve klinik yöneticilerine mevzuata dayanan, uygulanabilir bir yol haritası sunar. Hangi sayfaların olması gerektiğini, hangi ifadelerin risk taşıdığını, online randevu sistemini nasıl kuracağınızı, hasta verisini nasıl koruyacağınızı ve aramada nasıl görünür olacağınızı adım adım anlatır. Bir uyarıyla başlamak gerekir: Bu yazı hukuki görüş değildir.

Burada anlatılanlar resmî metinlerin okunmasına dayanır. Kendi durumunuz için hukukçunuza, bağlı olduğunuz meslek odasına ya da il sağlık müdürlüğüne danışın.

Klinik web sitesi neden sıradan bir kurumsal siteden farklıdır?

Klinik web sitesi üç ayrı kurala aynı anda tabidir: sağlık tanıtım mevzuatı, kişisel sağlık verisinin korunması ve arama motorlarının sağlık içeriğine uyguladığı yüksek güven çıtası. Kurumsal bir sitede satış dili, kampanya ve müşteri referansı normaldir. Klinik sitesinde ise bunların çoğu yasak ya da sıkı şarta bağlıdır. Kısacası amaç ikna etmek değil, doğru bilgilendirmek ve hastanın size kolayca ulaşmasını sağlamaktır.

Tanıtım serbest, reklam yasak

Sağlık hizmet sunumunda açık ya da örtülü reklam yapmak ve yaptırmak yasaktır; tanıtım ve bilgilendirme ise belirli ilkelere uymak şartıyla yapılabilir. Bu ayrım bütün site kurgusunu belirler. Bir sayfa "hizmeti öne çıkarıyor" ve "tanıtım ile bilgilendirmenin sınırını aşıyorsa" reklam sayılabilir. O sayfa ne kadar şık tasarlanmış olursa olsun risk taşır.

Hasta verisi özel nitelikli veridir

Randevu formuna yazılan bir şikâyet, seçilen bölüm ya da randevu geçmişi sağlık verisi niteliği taşıyabilir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu sağlık verisini özel nitelikli kişisel veri olarak sayar ve işlenmesini kural olarak yasaklar; yalnızca kanunda sayılan şartlarla izin verir. Bu nedenle sıradan bir iletişim formu bile klinik sitesinde daha dikkatli kurgulanmalıdır.

Arama motorları sağlık içeriğine daha sıkı bakar

Google, insanların sağlığını, mali durumunu ya da güvenliğini ciddi biçimde etkileyebilecek konuları "Your Money or Your Life" (YMYL) olarak adlandırır. Google Search Central'ın yararlı içerik rehberine göre sistemleri, bu konularda güçlü deneyim, uzmanlık, yetkinlik ve güvenilirlik (E-E-A-T) sinyali taşıyan içeriğe daha fazla ağırlık verir. Yazarı belli olmayan, kaynaksız ve abartılı sağlık içeriği hem mevzuat hem arama görünürlüğü açısından zayıf kalır.

Sağlık tanıtımını hangi resmî metinler düzenler?

Klinik sitelerinin tanıtım sınırlarını bugün esas olarak 3359 sayılı Sağlık Hizmetleri Temel Kanunu'nun ek 11. maddesi ile Sağlık Bakanlığı'nın Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmeliği belirler. Bunlara hekim ve diş hekimleri için 1219 sayılı Kanun, meslek kuruluşlarının etik kuralları, ticari reklam mevzuatı ve KVKK eşlik eder. Aşağıda her birinin web sitenize nasıl dokunduğunu özetliyoruz.

3359 sayılı Kanun'un ek 11. maddesi

7557 sayılı Kanun'la 3359 sayılı Kanun'un ek 11. maddesine eklenen fıkra, özel sağlık kuruluşlarının tanıtım ve bilgilendirme sınırını aşan reklam niteliğindeki faaliyetlerde bulunamayacağını kanun düzeyinde hükme bağladı. Kanunun mevzuat.gov.tr'deki güncel metnine göre bu fıkra 24 Temmuz 2025'te yürürlüğe girdi. Aynı fıkra tanıtımın kapsamını da sayar: adres ve iletişim bilgileri, çalışma gün ve saatleri, hasta kabul edilen uzmanlık dalları, çalıştırılan sağlık meslek mensuplarının mesleki ve akademik unvanları ve hizmet verilen alanla ilgili sağlığı koruyucu ve geliştirici bilgiler.

Bu sınırı aşan ya da yanıltıcı, aldatıcı, insan sağlığını tehlikeye düşüren veya haksız rekabet yaratan kuruluşlar için yaptırım öngörülür. Bu yaptırım, bir önceki aya ait brüt hizmet gelirine oranlanan idari para cezasıdır. Kanuna göre fiil bir yıl içinde tekrarlanırsa ceza artırılır, üçüncü kez işlenirse kuruluşun ilgili bölümünün ya da tamamının faaliyeti belirli bir süre durdurulabilir. Cezanın tutarı ve oranı için güncel kanun metnine bakın.

Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik

Uygulamanın ayrıntıları, 12 Kasım 2025 tarihli ve 33075 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan yönetmelikte düzenlenir. Bu yönetmelik aynı adı taşıyan 29 Temmuz 2023 tarihli yönetmeliği yürürlükten kaldırdı. Kapsamına sağlık meslek mensupları, özel sağlık kuruluşları ve uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşları girer. Temel ilkeler, görsel içerik kullanımı, sağlık turizmi tanıtımı, il değerlendirme komisyonu, denetim ve yaptırımlar bu metinde yer alır.

Pratik bir uyarı: İnternette hâlâ 2023 tarihli, yürürlükten kalkmış yönetmeliğe göre yazılmış rehberler dolaşıyor. Özellikle öncesi-sonrası görselleri, sponsorlu paylaşım ve fiyat bilgisi konusunda iki metin arasında fark var. Sitenizi denetlerken atıf yapılan metnin tarihine bakın.

1219 sayılı Kanun: hekim ve diş hekimleri için reklam yasağı

1219 sayılı Tababet ve Şuabatı San'atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun, hekimler ve diş hekimleri için reklam yasağını uzun zamandır içerir. Kanunun güncel metnindeki 24. madde tabipler için şöyle der:

"İcrayı sanat eden tabipler hasta kabul ettikleri mahal ile muayene saatlerini ve ihtısaslarını bildiren ilanlar tertibine mezun olup diğer suretlerle ilan, reklam ve saire yapmaları memnudur."

40. madde diş tabipleri ve dişçiler için benzer bir hüküm taşır. Kanun ayrıca hakikate uymayan unvan ve sıfatların ilan edilmesini de yasaklar. Yönetmelik, mesleğini serbest olarak icra etmeyen hekim ve diş hekimleri için aykırılık hâlinde bu Kanun'un ceza hükümlerine yollama yapar.

Meslek kuruluşlarının etik kuralları

Türk Tabipleri Birliği'nin Hekimlik Meslek Etiği Kuralları ve Türk Diş Hekimleri Birliği'nin Diş Hekimliği Meslek Etiği Kuralları da reklamı ve mesleğe ticari görünüm verilmesini yasaklayan hükümler içerir. Odaların disiplin yönetmelikleri bu kurallara aykırılık için ayrı yaptırımlar öngörür. Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi de hekimlik mesleğinde reklamı yasaklayan eski ama yürürlükte bir metindir.

Bakanlık yaptırımı ile oda disiplin süreci birbirinden bağımsız işleyebilir. Bu yüzden odanızın yayımladığı güncel duyuruları takip edin.

Ticari reklam mevzuatı ve Reklam Kurulu

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, sağlık dışındaki işletmeler de dahil herkesin reklamlarını kapsar. Sağlık tanıtım yönetmeliği, hekim ve diş hekimi dışındaki bazı meslek mensupları ile yetkisiz sağlık hizmeti tanıtımı için Reklam Kurulu'na bildirim yapılacağını öngörür. Ticari reklam yönetmeliğinde 1 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren kapsamlı değişikliği yeni reklam yönetmeliği rehberimizde özetledik. Sahte yorum, gizli influencer reklamı ve yanıltıcı unvan kullanımı başlıkları sağlık sektörünü de yakından ilgilendirir.

KVKK ve sağlık verisi mevzuatı

Tanıtım yönetmeliği, tanıtım faaliyetlerinin 6698 sayılı KVKK'ya, 3359 sayılı Kanun'un ek 19. maddesine, Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmeliğe ve Hasta Hakları Yönetmeliğine uygun yürütülmesini şart koşar. Yani görsel paylaşımı, hasta hikâyesi ya da randevu formu yalnızca tanıtım kuralı açısından değil, veri koruma açısından da değerlendirilir.

Tanıtım ile reklam arasındaki çizgi nerede?

Yönetmeliğe göre reklam, bir ürünü, hizmeti, kişiyi ya da kuruluşu "ön plana çıkaran ve tanıtım ve bilgilendirmenin sınırını aşan her türlü faaliyet"tir. Tanıtım ve bilgilendirme ise yönetmelikte tek tek sayılan bilgilerden oluşur. Bu yüzden pratik soru "Bu sayfa güzel mi?" değil, "Bu sayfa sayılan bilgilerin dışına çıkıyor mu ve bir hizmeti öne çıkarıyor mu?" sorusudur.

Sağlık tesisi için tanıtım kapsamı

Sağlık tesisi için tanıtım ve bilgilendirme şu bilgileri kapsar: adres ve iletişim bilgileri, çalışma gün ve saatleri, hasta kabul edilen uzmanlık dalları, çalıştırılan sağlık meslek mensuplarının mesleki ve akademik unvanları ve hizmet verilen sağlık alanıyla ilgili sağlığı koruyucu ve geliştirici bilgiler. Bir klinik sitesinin iskeleti bu beş başlığın etrafında kurulmalıdır. Bunun dışına çıkan her blok için "Bu, hangi başlığın altına giriyor?" diye sorun.

Sağlık meslek mensubu için tanıtım kapsamı

Hekim ve diğer sağlık meslek mensupları için tanıtım; ana dal ve yan dal uzmanlıkları, akademik unvanlar, hasta kabul edilen zaman ve mahal bilgisi ile hizmet verilen alanla ilgili sağlığı koruyucu bilgilerle sınırlıdır. Yönetmelik bunlara ek olarak bazı kişisel bilgilere de izin verir. Bakanlıkça tescil edilmiş diplomadaki uzmanlık alanında olmak kaydıyla alınan eğitimler, tescilli sertifikalar, bilimsel yayınlar, düzenlenen toplantılar, akademik ödüller, idari ve danışmanlık görevleri ile uzmanlık derneklerine üyelikler yazılabilir. Hekim profil sayfası bu bilgilerle zengin ama reklamsız biçimde hazırlanabilir.

"Sağlığı koruyucu ve geliştirici bilgi" ne demektir?

Yönetmelik bu kavramı, kişilerin kendi sağlıkları üzerindeki kontrollerini artırmalarını ve sağlıklarını geliştirmelerini destekleyen yazılı ya da görsel bilgiler olarak tanımlar. Diş fırçalama alışkanlıkları, bir hastalığın erken belirtileri, kontrol sıklığı ya da tedavi sonrası genel bakım kuralları gibi konular bu tanıma uyar. "Tedavimizle kesin kurtulun" türünden bir vaat ise bilgi değil, talep yaratmaya yönelik bir iddiadır.

Klinik sitesinde hangi içerikler sorunlu sayılabilir?

Yönetmelik, sağlık tanıtımında en sık rastlanan pazarlama tekniklerinin neredeyse hepsini ya yasaklar ya da sıkı şarta bağlar. Aşağıdaki başlıklar, mevcut klinik sitelerinde en çok karşılaştığımız ve yönetmeliğin ilgili hükümleriyle doğrudan çakışan içeriklerdir. Her başlıkta resmî metnin ne dediğini ve bunun web sitesine nasıl yansıdığını anlatıyoruz. Bunlar kesin hüküm değildir; şüpheli durumlarda hukukçunuza ya da odanıza danışın.

Öncesi-sonrası görselleri

Öncesi-sonrası görselleri güncel yönetmelikte tamamen yasaklanmış değildir, ancak çok sıkı şartlara bağlanmıştır. Yürürlükten kalkan 2023 tarihli yönetmelik "tedavinin etkilerini kıyaslayıcı ve talep oluşturan nitelikte öncesi ve/veya sonrası görsellerin" bulunmasını açıkça yasaklıyordu. 12 Kasım 2025 tarihli yönetmelik ise sağlığı koruyucu ve geliştirici nitelikteki görsellerin belirli ilke ve esaslara uygun kullanılabileceğini söyler. Bu şartları aşağıda ayrı bir bölümde listeledik.

Genel reklam yasağı her durumda geçerlidir. Bu yüzden talep yaratmak amacıyla kurulmuş bir "dönüşüm galerisi" en riskli içerik türlerinden biri olmaya devam eder.

Hasta yorumları, teşekkür ve memnuniyet ifadeleri

Yönetmelik basın, sosyal medya ve internet siteleri dahil hiçbir mecrada "hasta veya yakınlarının sağlık hizmetine yönelik teşekkür veya memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde paylaşım" yapılamayacağını söyler. Bu nedenle sitenize eklenen yıldızlı yorum şeridi, Google yorumlarını gösteren bir eklenti, "hastalarımız ne diyor" bölümü ya da teşekkür mektubu fotoğrafı ciddi risk taşır. Kural, yorum başka bir mecrada yazılmış olsa bile geçerlidir. Hastaların Google'da kendi iradeleriyle yorum bırakması ayrı bir konudur; onu yerel SEO bölümünde ele alıyoruz.

Fiyat, indirim, kampanya ve promosyon

Güncel yönetmelik bu konuda açıktır: "Tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinde ücret, indirim, kampanya veya promosyon bilgilerine yer verilemez." Sitede fiyat listesi yayımlamak, "muayene ücretsiz", "taksit imkânı", "ilk seansta indirim" ya da "sezon kampanyası" demek bu hükümle çakışır. Tek istisna, yetki belgeli kuruluşların yurt dışına yönelik ayrı platformlarda yaptığı sağlık turizmi tanıtımıdır.

Hastanın fiyat bilgisine erişimi, muayene sonrası tedavi planı ve yazılı bilgilendirme gibi kendi süreçlerinizle sağlanmalıdır. Kuruluş içinde fiyat tarifesinin nasıl sunulacağı ise kuruluş türünüzün kendi mevzuatına tabidir.

Özendirme, teşvik ve hediye

Yönetmeliğe göre sağlık hizmetleri "özendirme, teşvik ve hediye gibi pazarlama faaliyetlerine konu edilemez" ve bu nitelikte tanıtım yapılamaz. "Arkadaşını getir, ikinize indirim", "ilk 50 kişiye ücretsiz ağız bakım seti", "ücretsiz check-up günü" gibi kurgular bu yasağın içine düşer. Ayrıca yönetmelik check-up, sağlık taraması, danışmanlık ya da bilgilendirme gerekçesiyle hastanın belirli bir meslek mensubuna veya tesise yönlendirilmesini ayrıca yasaklar.

"En iyi", "tek", "kesin sonuç" ve garanti vaadi

Yönetmelik, sağlık hizmetine konu cihaz, ürün veya hizmetin "diğerlerinden farklı ya da daha üstün olduğu algısı oluşturacak biçimde" tanıtım yapılmasını yasaklar. Diğer kuruluşlar aleyhine kendi hizmetini öne çıkaran tanıtım da yasaktır. "En iyi", "lider", "bölgenin tek", "en son teknoloji", "acısız", "kalıcı çözüm", "kesin sonuç" ve sonuca garanti veren her ifade bu nedenle risklidir. Görsellerde zorunlu tutulan uyarı metni de aynı mantığı yansıtır: "Her cerrahi veya girişimsel işlemde sonuçlar kişiden kişiye değişiklik gösterebilir."

Ünlü, fenomen ve sponsorlu paylaşım

Yönetmelikte "ünlü" ya da "fenomen" kelimesi geçmez. Ancak ünlü bir kişinin kliniğinizde tedavi olduğunu duyurmak ya da bir içerik üreticisiyle iş birliği yapmak, kişiyi veya hizmeti öne çıkaran bir faaliyet olarak reklam tanımına girme riski taşır. Yönetmelik ayrıca aykırı tanıtımı yapanla paylaşanın aynı derecede sorumlu olduğunu söyler.

Yönetmelik ayrıca görselli paylaşımların sağlık tesisi ya da meslek mensubu tarafından bizzat yapılmasını şart koşar. Ticari reklam mevzuatındaki influencer kuralları bunun üstüne eklenir.

Sertifikaya dayalı uzmanlık unvanları

Yönetmelik, 1219 sayılı Kanun'la belirlenen ana dal ve yan dal uzmanlıkları dışında "herhangi bir ad altında sertifika ve benzeri eğitim belgelerine dayalı uzmanlık unvanı" yazılmasını ve kullanılmasını yasaklar. "İmplant uzmanı", "gülüş tasarımı uzmanı", "estetik diş hekimi", "medikal estetik uzmanı", "beslenme koçu uzmanı" gibi başlıklar bu nedenle sorunludur. Doğru yaklaşım unvanı diplomadaki hâliyle yazmak, eğitim ve sertifikaları ise profil sayfasında "aldığı eğitimler" başlığı altında listelemektir.

Firma, ürün ve marka tanıtımı

Yönetmelik, sağlık meslek mensubu ve sağlık tesisinin örtülü ya da açık biçimde firma, ürün veya marka tanıtımı yapamayacağını ve internet bağlantısı veremeyeceğini söyler. Bir implant markasının logosunu ve sitesine bağlantıyı "kullandığımız markalar" bölümünde göstermek ya da bir lazer cihazının üreticisini öne çıkaran bir sayfa açmak bu hükümle çakışabilir. Cihazı bilgilendirme amacıyla anmak ile markayı öne çıkarmak arasındaki çizgi incedir. Emin değilseniz marka adını ve bağlantıyı kullanmayın.

Kanıtlanmamış yöntemler ve çarpıtılmış istatistik

Bilimsel ve klinik olarak doğruluğu kanıtlanmamış, yerleşik tıbbi yöntem olmayan ya da Bakanlıkça tıbbi işlem olarak tanımlanmamış yöntemler hakkında açıklama yapılamaz. Bu yöntemlerle hastalıkların tedavi edildiği ya da tedaviye yardımcı olunduğu da söylenemez. Bilimsel terimler, araştırma sonuçları, alıntılar ve istatistikler de gerçekte olduğundan farklı bir sonuç doğuracak biçimde sunulamaz. "Hastalarımızın büyük kısmı ilk seansta iyileşiyor" gibi kaynaksız oranlar bu iki hükme birden takılır.

Öncesi-sonrası görselini kullanmak isterseniz hangi şartlar geçerlidir?

Hasta görseli kullanmak isteyen klinik, yönetmeliğin görsel içerik maddesindeki şartların tamamını aynı anda karşılamak zorundadır. Bu şartlar yalnızca sağlığı koruyucu ve geliştirici nitelikteki görseller için geçerlidir. Bir görselin reklam mahiyetinde olup olmadığı ayrıca değerlendirilir. Pratikte şartların bu kadar sıkı olması, öncesi-sonrası galerisinin klinik sitelerinde istisna olarak kalmasını gerektirir.

Rıza ve hasta hakları

Hastaya ait görsel için hastanın açık rızası gerekir. Rıza, yönetmeliğin ekindeki "Görsel İçerik Kaydetme ve İşleme Onam Formu" ile yazılı ya da elektronik ortamda alınır. Hasta küçük ya da kısıtlı ise veli veya vasisinin rızası aranır. Hastanın paylaşılacak görseli önceden görme hakkı vardır ve iznini her zaman, hiçbir şarta bağlı olmadan geri çekebilir.

Geri çekme talebi derhal işleme alınmalıdır. İzin vermeyen hastaya tanı, tedavi ve ödenecek bedelde hiçbir değişiklik olmayacağı güvencesi verilmelidir. İzin karşılığında ödeme, indirim ya da hediye verilemez.

Görselin kendisiyle ilgili şartlar

Görseller kullanılan tekniklerin gerçeğine aykırı olmamalı, yanıltıcı makyaj içermemelidir ve sonradan teknolojik değişiklik ya da düzeltme uygulanamaz. Öncesi ve sonrası görselleri aynı ortam ve teknik şartlarda çekilmeli, işlem tarihi ile görüntüleme tarihi belirtilmelidir. Görselin ilgili meslek mensubuna ve gerçek hastaya ait olup olmadığı, alıntıysa kaynağı yazılmalıdır.

Tıbbi müdahale ya da ameliyat sırasında hasta görüntüsü paylaşılamaz. Genel ahlaka aykırı olacak biçimde mahrem bölge görselleri de paylaşılamaz.

Yayın biçimiyle ilgili şartlar

Görsel içerikli paylaşımlar yorum, beğeni ve yeniden paylaşım gibi kullanıcı etkileşimlerine kapatılmalıdır. Görseller sponsorlu olarak ya da ücret verilerek yayımlatılamaz. Yurt içi tanıtımlarda görselin üzerinde ya da yanında kolay okunur biçimde şu ifade yer almalıdır: "Her cerrahi veya girişimsel işlemde sonuçlar kişiden kişiye değişiklik gösterebilir. İşlem öncesinde hekiminizden detaylı görüş almanız önerilir." Paylaşımı tesisin ya da meslek mensubunun kendisinin yapması zorunludur.

Bu tablodaki teknik özelliklerin bir kısmı hazır site araçlarında yoktur. Görsel kullanmaya karar verirseniz panelin bu alanları zorunlu tutması, işin en güvenli yoludur. Yine de çoğu klinik için en sade ve en güvenli tercih, galeride hasta görseli yerine kliniğin ortamını, muayene odalarını ve ekibi göstermektir. Bu görseller de bir meslek mensubunun ya da kuruluşun diğerlerinden üstün olduğu izlenimini vermemelidir.

Aykırı tanıtım nasıl tespit edilir ve sonuçları nelerdir?

Aykırı tanıtım, Sağlık Bakanlığı ve il sağlık müdürlüklerinin basın, sosyal medya ve internet sitelerini düzenli taramasıyla, şikâyet ya da ihbarla veya resen tespit edilir. Yönetmeliğe göre bu tespitler Sağlık Tesisleri Denetim ve İzleme Sistemi üzerinden işlenir. Ardından her ilde valilik onayıyla kurulan Sağlıkta Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri İl Değerlendirme Komisyonu'nda karara bağlanır.

Komisyona gönderilen dosyada tarihli ve URL adresli örnekler ile hangi ifadenin hangi hükme aykırı olduğuna dair açıklama bulunur. Bu ayrıntı önemlidir, çünkü sitenizdeki tek bir eski blog yazısı ya da unutulmuş bir kampanya sayfası bile tespit konusu olabilir.

Kimin hakkında hangi yol işler?

Yönetmelik yaptırımları kişi ve kuruluş türüne göre ayırır. Sağlık tesisleri ve sağlık turizmi aracı kuruluşları için 3359 sayılı Kanun'un ek 11. maddesine dayanan idari yaptırımlar uygulanır. Mesleğini serbest olarak icra etmeyen hekim ve diş hekimleri için 1219 sayılı Kanun'un ceza hükümleri uygulanır ve ilgili kamu kurumuna ve meslek kuruluşuna bildirim yapılır. Hekim ve diş hekimi dışındaki, mesleğini serbest olarak icra etmeyen sağlık meslek mensupları için Reklam Kurulu'na bildirim öngörülür.

Yetkisiz ya da ruhsatsız sağlık hizmeti tanıtımında Reklam Kurulu'na bildirim ve suç duyurusu öngörülür. İnsan sağlığını tehlikeye atan içerikler için 5651 sayılı Kanun kapsamında erişim engeli istenebilir. Mahremiyet hükümlerine aykırılıkta ise KVKK'nın yaptırım hükümleri devreye girer.

Ajans ya da sosyal medya yöneticisi içerikleri sizin adınıza hazırlasa bile tanıtım sizin adınıza yapılır. Yönetmelik aykırı tanıtımı yapanla paylaşanı aynı derecede sorumlu tutar. Bu yüzden yayın öncesi onay akışını yazılı hâle getirmek, kliniğin kendisini koruyan en ucuz önlemdir.

Sosyal medya, arama motorları ve ücretli reklamda kurallar nedir?

Güncel yönetmeliğe göre sağlık tesisleri ve meslek mensupları, "ücretli sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olmamak şartıyla" sosyal medya platformlarında ve arama motorlarında kayıt yaptırabilir. Bu hüküm, klinik pazarlamasında en çok değişikliğe yol açan maddedir. Metnin lafzı, yurt içine yönelik ücretli öne çıkarmanın genel kural olarak kapalı olduğu biçiminde okunmaktadır.

Arama motoru reklamı, sponsorlu gönderi ve öne çıkarılan harita sonucu bu kapsamda değerlendirilebilir. Reklam bütçesi ayırmadan önce mutlaka hukukçunuza ya da il sağlık müdürlüğüne danışın.

Açılışı takip eden ilk ay istisnası

Yönetmelik, sağlık tesislerinin açılış tarihini takip eden ilk bir ay boyunca tüm platformlarda sponsorlu tanıtım ve bilgilendirme yapabileceğini söyler. Bu dönemde de yönetmeliğin diğer hükümlerine uymak şarttır. Fiyat, kampanya, yorum ve üstünlük iddiası yine yasaktır.

Aynı bent, Bakanlıkça tıbben kabul edilen yeni tıp teknolojisi ve yöntemlerine ilişkin tanıtıma da bu kapsamda izin verilebileceğini belirtir. Yeni açılan bir klinik için bu ay, adres, bölüm ve randevu bilgisinin duyurulması için değerli bir penceredir. Bu süreyi sitenin hazır olmadığı bir döneme denk getirmemek gerekir.

Arama motoru kaydı ve anahtar kelimeler

Yönetmelik arama motorlarında kullanılacak anahtar kelimelerin ve "çıkan sonuç sayfasındaki bilgilerin" de yönetmelik ilkelerine aykırı olamayacağını söyler. Bu, SEO açısından önemli bir ayrıntıdır. Sayfa başlığında, meta açıklamasında ve Google İşletme Profili açıklamasında "en iyi", "en ucuz", "indirimli" ya da "garanti" gibi kelimeler kullanmak, arama sonucunda görünen bilgiyi de aykırı hâle getirebilir. Anahtar kelimeyi hizmet alanı ve konumla kurun: "diş kliniği Kocasinan", "çocuk diş hekimi Talas", "fizik tedavi merkezi Melikgazi" gibi.

Sosyal medya hesapları

Sosyal medya ve internet sitelerindeki tanıtımlar da yönetmeliğin bütün ilkelerine tabidir. Aykırı tanıtımı yapan ile paylaşan aynı derecede sorumludur. Kliniğin Instagram hesabında bilgilendirici gönderiler, çalışma saatleri, bölüm duyuruları ve sağlığı koruyucu içerikler paylaşılabilir.

Hasta görseli paylaşılacaksa önceki bölümdeki şartların tamamı geçerlidir ve etkileşimler kapatılmalıdır. Bir çalışanın ya da hastanın kişisel hesabından yapılan ve kliniği öne çıkaran paylaşım da sorumluluk doğurabilir.

Google ve Meta'nın kendi sağlık politikaları

Yurt dışına yönelik sağlık turizmi kampanyası gibi izin verilen bir durumda bile platformların kendi politikaları ayrıca uygulanır. Google Ads'in sağlık ve ilaç politikası reçeteli ilaç, kanıtlanmamış tedavi ve bazı hassas hizmetleri kısıtlar. Politika, reklam verenden hedeflediği her konumun yerel yasalarını bilmesini bekler.

Google'ın kişiselleştirilmiş reklam politikası sağlığı hassas ilgi kategorisi sayar. Sağlık hizmeti tanıtan reklamlarda müşteri eşleştirme ve kendi veri segmentleri gibi kitle türlerini desteklemez.

Meta'nın sağlık ve zindelik reklam standartları ise kilo verme ve kozmetik işlem reklamlarının 18 yaş ve üzerine hedeflenmesini ister. Kilo verme ve kırışıklık tedavisinde yan yana öncesi-sonrası karşılaştırmasını yasaklar. Olumsuz beden algısı yaratmaya çalışan reklamlara da izin vermez. Platform politikaları sık değişir; kampanya kurmadan önce güncel sayfayı kontrol edin.

Mevzuata uygun bir klinik sitesinde hangi bölümler olmalı?

Mevzuata uygun bir klinik sitesi; hekim ve ekip, hizmet alanları, iletişim ve konum, çalışma saatleri, online randevu, kurum bilgileri, bilgilendirici içerik ve yasal metinler olmak üzere sekiz temel bölümden oluşur. Bu bölümlerin hepsi tanıtım ve bilgilendirme kapsamındaki bilgileri hastanın en kolay bulacağı biçimde sunar. Tasarımın işi bu bilgileri hızlı, okunaklı ve güven veren bir düzende göstermektir. İyi bir arayüz, reklam diline ihtiyaç duymadan hastayı randevuya taşır.

Ana sayfa

Ana sayfa kliniğin ne olduğunu, nerede olduğunu ve nasıl randevu alınacağını ilk ekranda söylemelidir. Kurum türü ve adı, hasta kabul edilen bölümler, adres, telefon, çalışma saatleri ve belirgin bir randevu düğmesi yeterlidir. Kayan büyük görseller, "dünya standartlarında" gibi sloganlar ve sayaçlı istatistikler ("10.000 mutlu hasta") hem dikkat dağıtır hem de üstünlük algısı riski taşır.

Hekim ve ekip sayfaları

Hekim profili, yönetmeliğin açıkça izin verdiği bilgilerle zengin ama tarafsız biçimde hazırlanabilir. Her hekim için şu alanlar önerilir: adı ve unvanı (diplomadaki hâliyle), ana dal ve varsa yan dal uzmanlığı, akademik unvan, mezun olduğu kurumlar, aldığı eğitimler ve Bakanlıkça tescilli sertifikaları, bilimsel yayınları, üye olduğu uzmanlık dernekleri, hasta kabul ettiği gün ve saatler. Fotoğraf sade ve güncel olmalıdır. "Binlerce başarılı operasyon", "alanının en iyisi" ya da hastayla çekilmiş poz gibi öğelerden kaçının.

Hizmet alanı ve bölüm sayfaları

Bölüm sayfası, o bölümde hangi tür sağlık sorunlarıyla ilgilenildiğini ve hastanın sürece nasıl dahil olacağını genel bilgi düzeyinde anlatmalıdır. Örneğin bir fizik tedavi sayfası hangi şikâyetlerle başvurulduğunu, değerlendirmenin nasıl yapıldığını ve randevu öncesinde nelerin hazırlanacağını anlatabilir. Tedavi sonucuna dair vaat, seans fiyatı ve "kesin iyileşme" ifadesi ise yer almamalıdır.

Ruhsatınızda yer almayan bir uzmanlık dalında hasta kabul ediyormuş izlenimi veren sayfa açmayın. Yönetmelik bunu açıkça yasaklar.

İletişim, konum ve çalışma saatleri

İletişim sayfası tanıtımın en "güvenli" ama en çok ihmal edilen parçasıdır. Açık adres, harita, telefon, e-posta, ulaşım ve otopark bilgisi, engelli erişimi, çalışma gün ve saatleri ile resmî tatil düzeni burada yer almalıdır. Aynı bilgiler Google İşletme Profili, sosyal medya hesapları ve sitedeki yapısal veriyle birebir tutarlı olmalıdır. Tutarlılık hem hastanın güveni hem de yerel arama görünürlüğü için önemlidir.

Kurum ve ruhsat bilgileri

Sitede kurumun ruhsattaki adı ve türü (muayenehane, poliklinik, tıp merkezi, ağız ve diş sağlığı merkezi gibi) açıkça yazılmalıdır. Mesul müdür bilgisi ile ruhsat ya da izin belgesine ilişkin bilgi de burada yer alabilir. Bu bilgilerin sitede gösterilmesinin her kuruluş türü için zorunlu olup olmadığı ilgili mevzuata göre değişebilir.

Yine de bu bilgileri göstermek, hasta güveni ve "ruhsatta olmayan bir alanda hizmet veriyormuş izlenimi" riskini önlemek açısından iyi bir uygulamadır. Sağlık turizmi yapan kuruluşlar için sitedeki isim, unvan ve adresin ruhsattaki unvan ve sahiplik adıyla uyumlu olması yönetmelikte açıkça şart koşulmuştur.

Güncelleme tarihi ve editör iletişimi

Yönetmeliğe göre internet sitelerinde bilgilendirmenin son güncelleme tarihi ile site editörüne ulaşılabilecek iletişim bilgileri açıkça belirtilmelidir. Bunu her bilgilendirici yazının ve bölüm sayfasının altında "Son güncelleme" tarihi ve "İçerik sorumlusu" bilgisiyle uygulayabilirsiniz. Aynı bilgi Google'ın yazarlık ve güvenilirlik beklentisini de karşılar.

Yasal metinler

Her klinik sitesinde en azından KVKK aydınlatma metni, gerekiyorsa açık rıza metinleri, çerez politikası ve gizlilik politikası bulunmalıdır. Bu metinler sayfa altında kalıcı bağlantı olarak ve ilgili formların yanında gösterilmelidir. Taslak hazırlamak için çerez politikası oluşturucu ve gizlilik politikası oluşturucu araçlarımızı kullanabilirsiniz. Sağlık verisi işlendiği için son metni mutlaka hukukçunuza onaylatın.

Bu iskeleti hazır bir şablonla kendiniz de kurabilirsiniz. Randevu modülü, hekim ve bölüm yönetimi, uyum kontrolü ve güvenli panelin bir arada gerektiği durumlarda klinik web sitesi ve hasta randevu sistemi sayfamızda neleri kapsadığımızı inceleyebilirsiniz. Arayüz tarafında dikkat edilecek ilkeler için UI ve UX tasarımı hizmetimize göz atabilirsiniz.

Online randevu sistemi nasıl kurgulanmalı?

Online randevu sistemi, hastanın aramadan siteye, siteden randevu talebine ve oradan kliniğin kapısına kadar geçen yolculuğu kısaltan en somut araçtır. Doğru kurgulandığında ön büronun telefon yükünü azaltır, mesai dışında gelen talepleri kaybettirmez ve hatırlatmalarla gelmeyen hasta sayısını düşürmeye yardımcı olur. Mevzuat açısından kritik nokta, sistemin hastayı yönlendiren bir tanıtım aracı değil, hastanın kendi başlattığı bir hizmet kanalı olarak kalmasıdır.

Talep mi, kesin randevu mu?

İki temel model vardır: hastanın uygun saati seçip talep gönderdiği ve kliniğin onayladığı "randevu talebi" modeli ile takvimdeki boş saatin anında hastaya ayrıldığı "kesin randevu" modeli. Talep modeli, hekim takvimi sık değişen ya da işlem süresi muayeneye göre değişen kliniklere uyar. Kesin randevu modeli ise standart süreli muayenelerde ön büro yükünü daha çok azaltır. Hangisini seçerseniz seçin, hastaya bir sonraki adımı açıkça söyleyin: "Talebiniz alındı, ekibimiz sizi arayarak teyit edecek."

Formda hangi bilgiler istenmeli?

Randevu formu yalnızca randevuyu oluşturmak için gerekli bilgileri istemelidir. Ad soyad, telefon, tercih edilen bölüm ya da hekim, tarih ve saat çoğu zaman yeterlidir. "Şikâyetinizi detaylı yazın" gibi serbest metin alanları, hastanın gereğinden fazla sağlık verisi paylaşmasına yol açar.

Böyle bir alan gerekliyse isteğe bağlı tutun, kısa bırakın ve aydınlatma metninde bu veriyi neden topladığınızı açıklayın. Kimlik numarası, doğum tarihi ya da sigorta bilgisini ilk temasta istemek için güçlü bir gerekçe yoksa istemeyin.

Onay ve hatırlatma mesajları

Randevu onayı ve hatırlatması, içinde tanıtım barındırmayan ve hastanın başlattığı randevu ilişkisine dayanan bilgilendirme iletileridir. Bu yüzden kampanya iletisinden farklı değerlendirilir. Yine de şu üç kurala dikkat edin:

• Önceden bilgilendirin: Hastaya randevu sırasında bu iletileri alacağını aydınlatma metninde söyleyin.
• Tanıtım eklemeyin: İletiye kampanya ya da "yeni hizmetimiz" duyurusu koymayın; yönetmelik, bilgi ve rıza olmadan kısa ileti, e-posta ya da telefonla tanıtım yapılmasını yasaklar.
• Sağlık bilgisi yazmayın: "Yarın 14.30'daki kanal tedavisi randevunuz" yerine "Yarın 14.30'daki randevunuzu hatırlatırız" yazın.

Gelmeyen hasta ve iptal akışı

Hatırlatmanın asıl değeri, hastaya gelemeyecekse önceden haber verme imkânı tanımasıdır. Mesaja "iptal ya da erteleme için yanıtlayın" ya da bir bağlantı eklemek, boşalan saatin başka bir hastaya açılmasını sağlar. Gelmeyen hasta oranı hasta profiline göre değişir. Bu nedenle kendi verinizi birkaç ay izleyerek hatırlatma zamanını ayarlamak, hazır bir kuralı kopyalamaktan daha doğru sonuç verir.

Takvim ve sistem entegrasyonu

Randevu sistemi, kliniğin kullandığı hasta bilgi yönetim sistemi ya da takvim aracıyla konuşmuyorsa ön büro aynı randevuyu iki yere yazmak zorunda kalır. Bu da çifte randevu ve hata demektir. Kurulum öncesinde mevcut sisteminizin dışa veri aktarımı ya da entegrasyon imkânı olup olmadığını sorun. Sektöre özel randevu yazılımlarının ne zaman hazır, ne zaman özel çözüm gerektirdiğini sektörel özel yazılım çözümleri rehberimizde anlattık.

WhatsApp üzerinden randevu

Pek çok hasta randevuyu WhatsApp'tan sormayı tercih eder. Bu kanal pratiktir ama hastalar mesajda kolayca sağlık bilgisi, rapor fotoğrafı ve tahlil sonucu paylaşır. Kişisel telefonlarda dağınık duran bu veriler hem güvenlik hem saklama açısından kontrolsüz kalır.

Kurumsal bir hesap, sınırlı yetkili personel ve mesajların nerede saklandığına dair net bir kural belirleyin. Uygulama ile API arasındaki farkı WhatsApp Business App mi API mı rehberimizde karşılaştırdık.

KVKK açısından sağlık verisini web sitesinde nasıl korursunuz?

Klinik, web sitesinden topladığı kişisel verilerin veri sorumlusudur ve sağlık verisi işlediği için KVKK'nın en sıkı rejimine tabidir. Siteyi kuran ajans ya da yazılım firması çoğu durumda veri işleyen konumundadır. Kanun, veri sorumlusunun başka birine veri işletmesi hâlinde güvenlik tedbirlerinden onunla birlikte sorumlu olduğunu söyler.

Bu yüzden "siteyi ajans yaptı" demek sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki başlıklar, bir klinik sitesinin KVKK açısından asgari omurgasıdır.

Sağlık verisi hangi şartlarla işlenebilir?

6698 sayılı Kanun'un 6. maddesi sağlık verisini özel nitelikli kişisel veri sayar ve işlenmesini kural olarak yasaklar. 7499 sayılı Kanun'la yapılan değişiklikten sonra madde, işlemenin mümkün olduğu şartları tek listede toplar. Klinikler için en önemlileri şunlardır: ilgili kişinin açık rızası, kanunlarda açıkça öngörülmesi ve sır saklama yükümlülüğü altındaki kişiler ya da yetkili kurumlarca kamu sağlığının korunması, koruyucu hekimlik, tıbbi teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla gerekli olması. Kanun her durumda Kurul'un belirlediği "yeterli önlemlerin" alınmasını da şart koşar.

Bu değişiklikle sağlık verisinin hangi durumda açık rıza gerektirdiği yeniden yorumlanmalıdır. Örneğin tedavi için zorunlu işleme ile pazarlama amaçlı işleme aynı hukuki sebebe dayanmaz. Kişisel Verileri Koruma Kurumu, 26 Şubat 2025'te Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Rehber yayımladı.

Hangi sürecinizin hangi şarta dayandığını bu rehber ve hukukçunuzla birlikte belirleyin. Değişiklikten önce yazılmış şablon metinler artık güncel olmayabilir.

Aydınlatma metni neleri içermeli?

KVKK'nın 10. maddesine göre veri sorumlusu, kişisel verileri elde ederken ilgili kişiyi şu konularda bilgilendirmek zorundadır: veri sorumlusunun kimliği, verilerin hangi amaçla işleneceği, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, toplama yöntemi ve hukuki sebebi, ilgili kişinin 11. maddedeki hakları. Klinik sitesinde bu metin randevu formunun hemen yanında, form gönderilmeden önce okunabilir olmalıdır. "Okudum" kutusu bilgilendirmeyi kanıtlamaya yardım eder ama metnin anlaşılır olması asıl yükümlülüktür. Aydınlatma, açık rızadan ayrı bir işlemdir; ikisini tek kutuda birleştirmeyin.

Araçla oluşturduğunuz taslak bir başlangıç noktasıdır. Klinik sitelerinde randevu, hatırlatma, iletişim formu, çerezler ve varsa görsel paylaşımı için ayrı ayrı amaç ve hukuki sebep yazılması gerekir. Son hâli hukukçunuz onaylamalıdır.

Açık rıza hangi durumlarda gündeme gelir?

Açık rıza belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayanan ve özgür iradeyle verilen rızadır. Hizmet almanın şartı hâline getirilmemelidir. Klinik sitelerinde açık rıza en çok üç durumda gündeme gelir: hastaya ait görselin tanıtımda kullanılması, tanıtım içerikli ileti gönderilmesi ve bazı yurt dışına aktarım durumları.

Görsel kullanımı için yönetmelikteki onam formu ayrıca zorunludur. Rıza metnini aydınlatma metninden ayırın, her amaç için ayrı onay alın ve önceden işaretlenmiş kutu kullanmayın.

Form ve panel güvenliği

KVKK'nın 12. maddesi veri sorumlusuna, verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve muhafazasını sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri alma yükümlülüğü yükler. Klinik sitesinde bu tedbirlerin asgarisi şunlardır:

• Tüm sitede geçerli HTTPS ve güncel TLS yapılandırması
• Randevu verilerinin e-postaya düz metin olarak gönderilmemesi; panelde tutulması
• Yönetim paneline iki adımlı doğrulamayla giriş ve kişiye özel hesaplar
• Rol bazlı yetki: ön büro yalnız randevuyu, hekim yalnız kendi hastalarını görür
• Erişim ve işlem kayıtları (kim, ne zaman, hangi kaydı gördü)
• Form için bot ve kötüye kullanım koruması, oran sınırı
• Yedekleme, şifreleme ve yedeklere erişimin sınırlandırılması
• Eklenti ve yazılım güncellemelerinin düzenli yapılması

Bu katmanların her birini web sitesi güvenliği rehberimizde ayrıntılı anlattık. Alan adı, barındırma ve SSL seçimi için altyapı rehberimize bakabilirsiniz.

Saklama ve imha

Kişisel veriler, işlenmesini gerektiren sebep ortadan kalkınca silinmeli, yok edilmeli ya da anonim hâle getirilmelidir. Randevu talebi gerçekleşmemiş bir kişinin verisini yıllarca panelde tutmak bu ilkeyle çelişir. Her veri türü için saklama süresini yazılı olarak belirleyin ve panelde otomatik silme ya da anonimleştirme kuralı kurun.

Tıbbi kayıtların saklanması ise kendi özel mevzuatına tabidir. Web sitesindeki randevu kaydı ile hasta dosyasını birbirine karıştırmayın.

Yurt dışına aktarım

Form verisini yurt dışında barındırılan bir form aracına, e-posta servisine ya da bulut sistemine göndermek, KVKK açısından yurt dışına aktarım sayılabilir. 7499 sayılı Kanun'la değişen 9. madde, aktarımı yeterlilik kararı, uygun güvenceler (örneğin standart sözleşme) ya da arızi hâllerdeki sınırlı istisnalara bağlar. Standart sözleşme kullanılıyorsa imzadan itibaren beş iş günü içinde Kurum'a bildirilmesi gerekir. Kullandığınız her aracın verisini nerede tuttuğunu bir tabloya yazın ve aktarım dayanağını hukukçunuzla belirleyin.

VERBİS kaydı

Kişisel veri işleyen gerçek ve tüzel kişiler kural olarak Veri Sorumluları Siciline (VERBİS) kaydolmak zorundadır. Kurul bazı veri sorumlularını çalışan sayısı ve mali büyüklük gibi ölçütlerle bu yükümlülükten muaf tutabilir. Ana faaliyeti özel nitelikli veri işlemek olan veri sorumluları için ayrı eşikler belirlenmiştir ve bu eşikler son dönemde Kurul kararlarıyla değişmiştir.

Kliniğinizin kayıt yükümlülüğünü kvkk.gov.tr'deki güncel kararlardan ya da hukukçunuzdan teyit edin. Kayıttan muaf olmak, KVKK'nın diğer yükümlülüklerinden muaf olmak anlamına gelmez.

Çerez, piksel ve analitik araçlarında sağlık verisi nasıl sızar?

Klinik sitelerinde sağlık verisinin en sessiz sızdığı yer, sayfaya eklenen analitik ve reklam kodlarıdır. Bir ziyaretçinin "tüp bebek", "psikiyatri" ya da "cinsel sağlık" sayfasını açtığı bilgisi, URL ve olay parametreleri aracılığıyla üçüncü taraf platformlara gidebilir. Bu bilgi tek başına bir kişinin sağlık durumuna işaret edebilir. Randevu formunun alan değerlerini olay olarak göndermek ise doğrudan sağlık verisi aktarımı anlamına gelebilir.

Hangi noktalarda risk doğar?

• Bölüm adını ya da şikâyeti içeren sayfa adresleri ve sorgu parametreleri
• Form alanlarını olay parametresi olarak gönderen dönüşüm kurulumları
• Oturum kaydı (session replay) araçlarının form alanlarını kaydetmesi
• Sohbet eklentilerinin konuşmaları yurt dışındaki sunucularda tutması
• Hassas sayfalardaki ziyaretçilerden yeniden pazarlama listesi oluşturulması

Daha güvenli kurulum nasıl olur?

Çerez onayı alınmadan analitik ve reklam kodlarını çalıştırmayın. Dönüşümü "randevu talebi gönderildi" gibi genel bir olayla ölçün; hangi bölümün seçildiğini platforma göndermeyin. Oturum kaydı kullanıyorsanız form alanlarını maskeleyin ya da randevu sayfasında aracı kapatın.

Hassas bölüm sayfalarını yeniden pazarlama listelerinin dışında tutun. Google'ın kişiselleştirilmiş reklam politikası da sağlığı hassas kategori sayar ve bu tür hedeflemeyi zaten kısıtlar.

Sağlık içeriği ve SEO: YMYL ve E-E-A-T ne bekler?

Sağlık içeriği hem mevzuat hem de Google açısından aynı şeyi ister: yetkili kişi tarafından yazılmış ya da onaylanmış, kaynağa dayanan, güncel ve abartısız bilgi. İyi haber şu ki bu iki beklenti birbiriyle çelişmez. Mevzuata uygun yazılmış, hekim onaylı ve kaynaklı bir sağlık rehberi, arama motorunun yüksek güven aradığı içeriğin ta kendisidir.

Yazar ve hekim onayı

Yönetmeliğe göre sağlık hizmet sunumuyla ilgili bilgilendirmeyi yalnızca konusunda yetkili sağlık meslek mensupları yapabilir. Bu, her yazıyı hekimin kendisinin yazması gerektiği anlamına gelmeyebilir. Ancak yayımlanan içeriğin konusunda yetkili bir meslek mensubu tarafından hazırlanması ya da onaylanması ve bunun görünür olması gerekir.

Google da okurun "bunu kim yazdı?" sorusuna doğru yazarlık bilgisiyle cevap verilmesini önerir. Uydurma yazar profilini ise açıkça güvenilmez sayar. Her yazının altına hekimin adını, unvanını ve profil bağlantısını ekleyin.

Kaynak, istatistik ve kanıt düzeyi

İstatistik ve araştırma sonuçları gerçekte olduğundan farklı bir sonuç doğuracak biçimde sunulamaz. Bir oran veriyorsanız kaynağını ve bağlamını yazın. Tek bir küçük çalışmayı genel kural gibi anlatmayın.

Kanıtlanmamış ya da Bakanlıkça tıbbi işlem olarak tanımlanmamış yöntemleri anlatmaktan kaçının. Ulusal ve uluslararası kılavuzlara, hakemli yayınlara ve resmî sağlık kurumlarının bilgilendirme sayfalarına atıf yapın.

Yapay zekâ ile içerik taslağı

Yapay zekâ sağlık içeriği için hızlı bir taslak aracı olabilir, ama son söz hekimde olmalıdır. Google, otomasyonla üretilmiş içeriği tek başına sorun saymaz. Ancak sıralamayı manipüle etmek için çok sayıda sayfa üretmeyi spam politikasına aykırı bulur. Az emekle, denetimsiz üretilmiş metni de düşük kaliteli kabul eder.

Sağlıkta buna mevzuat riski de eklenir: yapay zekâ kolayca "kesin sonuç" vaadi, kaynaksız oran ya da kanıtlanmamış yöntem önerisi üretebilir. Taslağı hekim kontrolünden geçirin, iddiaları kaynakla doğrulayın, gerekiyorsa üretim sürecini okura açıklayın. Bu dengeyi yapay zekâ ile içerik üretimi rehberimizde ayrıntılı ele aldık.

Başlık, meta açıklama ve yapısal veri

Arama sonucunda görünen başlık ve açıklama da tanıtım sayılır ve yönetmelik ilkelerine uymak zorundadır. "En iyi", "indirimli", "ücretsiz", "garanti" gibi kelimeleri başlık ve açıklamada kullanmayın. Hizmet alanı, konum ve hastanın sorusu üzerinden yazın.

Kurum bilgileri için schema.org'un MedicalClinic, Dentist ya da Physician gibi türleriyle yapısal veri eklemek, adres, saat ve iletişim bilgisinin arama motorlarına tutarlı aktarılmasına yardım eder. Uygulama ayrıntıları için yapısal veri rehberimize bakabilirsiniz.

Hız, mobil ve erişilebilirlik

Hastaların büyük kısmı kliniği telefondan arar ve çoğu zaman acele içindedir. Yavaş açılan, mobilde form alanları taşan ya da düşük kontrastlı bir site, en iyi içeriği bile işe yaramaz hâle getirir. Yaşlı hastalar ve görme güçlüğü olan kişiler için okunaklı yazı boyutu, yeterli kontrast ve klavyeyle kullanılabilen randevu formu ayrıca önemlidir. Bu konuları web erişilebilirliği rehberimizde ve mobil uyumlu tasarım rehberimizde anlattık.

İçerik planı, teknik SEO ve yerel görünürlüğü birlikte yönetmek istiyorsanız SEO hizmetimiz sağlık sektöründe bu sınırları gözeterek çalışır.

Yerel SEO ve Google İşletme Profili nasıl yönetilir?

Klinik aramalarının çoğu yereldir: "yakınımdaki diş hekimi", "Talas fizik tedavi", "çocuk doktoru Melikgazi" gibi. Bu aramalarda görünmenin temeli, Google İşletme Profili'nin eksiksiz ve sitedeki bilgilerle tutarlı olmasıdır. Profile ücretsiz kayıt yaptırmak yönetmelik açısından mümkündür.

Profil açıklaması, gönderiler ve sorulara verilen cevaplar ise tanıtım kurallarına tabidir. Yerel aramanın genel mantığını yerel SEO rehberimizde anlattık.

Profil bilgileri

Profildeki işletme adı, ruhsattaki adla uyumlu olmalıdır. Ada "en iyi", "uygun fiyatlı" ya da anahtar kelime eklemek hem Google kurallarına hem tanıtım ilkelerine aykırı düşer. Doğru ana kategoriyi seçin, çalışma saatlerini resmî tatillerde güncelleyin ve klinik ortamını gösteren gerçek fotoğraflar ekleyin.

Hizmetler alanında yalnızca hasta kabul ettiğiniz uzmanlık alanlarını listeleyin, fiyat alanını boş bırakın. Profilin bütün ayarlarını Google İşletme Profili optimizasyonu rehberimizde adım adım anlattık.

Gönderiler ve soru-cevap

Profil gönderileri bilgilendirici duyurular için kullanılabilir. Bayram çalışma saatleri, yeni bir hekimin hasta kabulüne başlaması ya da mevsimsel sağlık uyarıları buna örnektir. "Teklif" türündeki gönderiler ve indirim duyuruları ise fiyat ve kampanya yasağıyla çakışır. Soru-cevap bölümünde fiyat sorulduğunda rakam yazmak yerine, kişiyi muayene ve bilgilendirme sürecine yönlendiren nötr bir cevap verin.

Yorum istemek ve yorum yönetimi

Google'ın sahte etkileşim politikası ödeme, indirim, ücretsiz ürün ya da hizmet karşılığında yorum istenmesini yasaklar. Yalnızca memnun hastalardan seçici olarak yorum istemeyi ve personele yorum kotası koymayı da kabul etmez. Yerinde baskı yaparak yorum yazdırmak da aynı kapsamdadır.

Sağlık tanıtım yönetmeliğindeki teşvik ve hediye yasağı bu kuralı ayrıca pekiştirir. Gerçek deneyimi yansıtan yorumların gelmesini teşvik etmek serbesttir; ama hiçbir karşılık sunulmamalı ve herkese aynı nötr hatırlatma yapılmalıdır. Toplu SMS ya da e-postayla yorum istemenin tanıtım iletisi sayılıp sayılmayacağını hukukçunuza sorun.

Yorumlara cevap verirken mahremiyet

Olumsuz bir yoruma cevap verirken hastanın tedavisine, randevu geçmişine ya da sağlık durumuna değinmek, sağlık verisini kamuya açıklamak anlamına gelebilir. Cevabı kısa, nazik ve genel tutun. Hastayı doğrudan iletişime davet edin: "Yaşadığınız deneyimi önemsiyoruz; konuyu görüşmek için sizi ... numaralı hattımıza bekliyoruz." Hastanın kendi yazdığı bilgiyi bile cevapta tekrar etmeyin.

Yorumları siteye taşımak

Google yorumlarını sitenize çeken eklentiler ya da "Google'da 4,9 puan" rozetleri klinik sitelerinde yaygındır. Yönetmelik ise başka mecrada yazılmış olsa bile teşekkür ve memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde paylaşım yapılmasını yasaklar. Bu yüzden yorumları sitenize taşımayın ve puan rozetini tanıtım unsuru olarak kullanmayın. Yorumlar Google'ın kendi platformunda, hastanın kendi iradesiyle yazdığı yerde kalsın.

Güzellik salonu ile tıbbi estetik arasındaki çizgi nerede?

Güzellik salonu, sağlık hizmeti olmayan bakım ve güzellik uygulamaları sunar ve sağlık tanıtım yönetmeliğinin değil, genel ticari reklam kurallarının kapsamındadır. Tıbbi estetik ise ruhsatlı bir sağlık kuruluşunda hekim tarafından yapılan tıbbi işlemlerdir ve sağlık tanıtım mevzuatına tabidir. Web sitesinin dili, hangi tarafta durduğunuza göre tamamen değişir. Asıl risk, bir güzellik salonunun tıbbi işlem sunuyormuş ya da tanıtıyormuş gibi görünmesidir.

Güzellik salonu sitesinde neler serbesttir?

Saç kesimi ve boyası, cilt bakımı, manikür ve pedikür, makyaj, kaş ve kirpik uygulamaları gibi tıbbi olmayan hizmetler için fiyat listesi, kampanya ve müşteri yorumu kullanılabilir. Bunlar 6502 sayılı Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilir. Gerçek olmak, yanıltmamak ve indirimi dürüst göstermek şartıyla bu araçlar serbesttir.

Öncesi-sonrası fotoğrafları da müşterinin izniyle, abartılı düzenleme yapılmadan paylaşılabilir. Yorumların gerçek ve doğrulanabilir olması ise yeni reklam düzenlemesiyle daha da önem kazandı.

Hangi uygulamalar tıbbi işlem sayılır?

Enjeksiyonla yapılan dolgu ve botoks gibi uygulamalar tıbbi işlem kabul edilir. Bunlar ancak ruhsatlı sağlık kuruluşlarında, yetkili hekimler tarafından yapılabilir. Mezoterapi, PRP ve bazı kimyasal soyma uygulamaları da çoğu kaynakta bu grupta sayılır.

Lazer ve IPL gibi cihazlı uygulamalarda ise cihazın türüne, enerji düzeyine ve amacına göre farklı kurallar konuşulmaktadır. Bu alanda kendi durumunuz için il sağlık müdürlüğüne ya da hukukçunuza danışın.

Salon sitesinde tıbbi işlem görünürse ne olur?

Güncel yönetmelik, mevzuata aykırı, yetkisiz, izinsiz ya da ruhsatsız sağlık hizmeti sunan kişi ve kuruluşların tanıtımının tespiti hâlinde Reklam Kurulu'na bildirim yapılacağını öngörür. Cumhuriyet başsavcılığına suç duyurusunda bulunulacağını da söyler.

3359 sayılı Kanun, ruhsatsız ya da yetkisiz sağlık hizmeti vermeyi ayrıca cezai yaptırıma bağlar. Bu yüzden bir güzellik salonu sitesinde "botoks", "dolgu" ya da "medikal estetik" gibi başlıklar açmak, salon bu işlemleri yapmasa bile ciddi bir risk yaratır. Salonun adında ve alan adında "klinik", "medikal" ya da "tıp" gibi sağlık kuruluşu izlenimi veren kelimeler kullanmak da aynı riski taşır.

Tıbbi estetik kliniği sitesinde ne değişir?

Ruhsatlı bir tıbbi estetik kliniği ya da dermatoloji kliniği için bu yazıdaki bütün sağlık tanıtım kuralları geçerlidir. Fiyat listesi ve kampanya kullanılamaz. Hasta görselleri ancak yönetmelikteki şartlarla kullanılabilir ve uyarı metni zorunludur.

Hekim unvanları da diplomadaki hâliyle yazılmalıdır. Aynı çatı altında hem tıbbi işlem hem tıbbi olmayan bakım sunan işletmeler, iki hizmet grubunu sitede ve sosyal medyada net biçimde ayırmalıdır. Tıbbi taraf için daha temkinli dil kullanılmalıdır.

Tıbbi olmayan bakım hizmeti sunan bir işletmeyseniz online randevu, hizmet listesi ve personel takvimi odaklı yapı için güzellik salonu web sitesi sayfamıza bakabilirsiniz. Ruhsatlı bir sağlık kuruluşu iseniz bu yazıdaki kurallarla kurgulanan mevzuata uygun klinik sitesi yapısı daha doğru başlangıç noktasıdır.

Klinik psikolog, diyetisyen ve fizyoterapist siteleri için ne farklıdır?

Klinik psikolog, diyetisyen ve fizyoterapist, 1219 sayılı Kanun'un ek 13. maddesinde tanımlanan sağlık meslek mensuplarıdır. Bu nedenle sağlık tanıtım yönetmeliğinin kapsamına girerler. Reklam yasağı, fiyat ve kampanya yasağı, teşekkür ve memnuniyet paylaşımı yasağı ve sertifikaya dayalı unvan yasağı onlar için de geçerlidir. Mesleğin doğasından kaynaklanan birkaç ek hassasiyet vardır.

Klinik psikolog siteleri

Ruh sağlığı verisi en hassas sağlık verileri arasındadır. Danışan yorumu, "terapi sonrası hayatım değişti" türünden paylaşım ve vaka anlatımı hem tanıtım hem mahremiyet açısından yüksek risk taşır. Unvanı mevzuattaki hâliyle yazın ve sertifikalı eğitimleri ayrı bir listede gösterin.

Online görüşme sunuyorsanız, Uzaktan Sağlık Hizmetlerinin Sunumu Hakkında Yönetmelik kapsamında izin gerekip gerekmediğini kontrol edin. Görüşmenin hangi platformda yapıldığını ve verinin nerede tutulduğunu aydınlatma metninde açıklayın.

Diyetisyen siteleri

Diyetisyen sitelerinde en sık sorun, ürün ve takviye önerisidir. Yönetmelik firma, ürün ve marka tanıtımını ve bağlantı vermeyi yasaklar. Belirli bir takviye markasını öneren ya da satın alma bağlantısı veren içerik bu nedenle risklidir.

"Bir ayda şu kadar kilo" gibi sonuç vaatleri ve danışan öncesi-sonrası fotoğrafları da sık görülen hatalardır. Ticari reklam mevzuatı ayrıca takviye gıdalar için yanıltıcı beyanları sınırlar.

Fizyoterapist ve fizik tedavi siteleri

Fizyoterapistin hastalık durumlarında hekimin teşhis ve yönlendirmesine bağlı çalıştığı 1219 sayılı Kanun'da tanımlanmıştır. Bu yüzden siteniz hekim yönlendirmesi olmadan hastalık tedavi ediliyormuş izlenimi vermemelidir. Egzersiz, duruş ve korunma üzerine bilgilendirici içerik iyi bir başlangıçtır. "Ameliyatsız kesin çözüm" gibi ifadeler ise hem yanıltıcı hem yetki sınırını aşan bir iddia olarak okunabilir.

Sağlık turizmi için çok dilli site kurarken nelere dikkat edilir?

Yurt dışından hasta kabul eden kuruluşlar için yönetmelik ayrı ve daha esnek bir madde içerir. Ancak bu esneklik yalnızca yetki belgeli kuruluşlar ve yurt dışına yönelik ayrı platformlar için geçerlidir. Yönetmeliğe göre bu maddeden yararlanabilmek için kuruluşun 26 Nisan 2025 tarihli Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik kapsamında yetki belgesi bulunmalıdır.

Yönetmeliğin sağlık turizmi için öngördüğü kurallar

• Tanıtım yurt dışına yönelik ayrı bir platformda ya da internet sitesinde yapılmalı ve sağlık turizmi kapsamında hizmet verildiği açıkça belirtilmelidir.
• Sağlık turizmi yetki belgesi kuruluşun internet sitesinde ya da sosyal medya hesabında yayımlanmalıdır.
• Türkiye'de yaşayan kişilerde talep oluşturmaya yönelik tanıtım yapılamaz; sosyal medyada hedef kitle olarak yurt içi seçilemez, otomatik hedef kitle tanımlamaları kapatılmalıdır.
• Türkçe dışındaki resmî dillerde, hedef kitlesi yurt dışı olarak seçilmiş sponsorlu tanıtım yapılabilir.
• Hastanın açık rızasının belgelenmesi şartıyla hasta hikâyeleri, yorumları ve teşekkür ifadeleri yer alabilir.
• Sağlık turizmi tanıtımında "HealthTürkiye" logosu tüm mecralarda kullanılmalıdır.
• Sitedeki isim, unvan ve adres, Bakanlıktan alınan ruhsattaki unvan ve sahiplik adıyla uyumlu olmalıdır.
• Bu platformlarda indirim, kampanya ve rekabetçi fiyat duyurusu yapılabilir.
• Türkiye'de uygulanması yasak ya da izinsiz tıbbi işlemler sağlık turizmi tanıtımında yer alamaz.

Teknik kurgu

Sağlık turizmi kuralları teknik olarak iki ayrı yapı gerektirir. Yurt içine yönelik Türkçe sitede yurt içi kurallar uygulanır, yurt dışına yönelik dillerde sağlık turizmi kuralları uygulanır. Yabancı dil sayfalarında yer alan fiyat ya da hasta hikâyesinin Türkçe sayfalara sızmaması gerekir.

Dil sürümleri arasında doğru hreflang işaretlemesi ve ülke hedeflemesi yapılmalıdır. Reklam hesaplarında yurt içi konumların hariç tutulması da şarttır. Aracı kuruluşlarla çalışıyorsanız, onların da kendi sınırları içinde kalmasını ve sağlık tesisi izlenimi vermemesini sözleşmeyle güvenceye alın.

Klinik web sitesi kurulumunda adım adım kontrol listesi

Mevzuata uygun bir klinik sitesi kurmak, tasarımdan önce içerik ve veri kararlarıyla başlar. Aşağıdaki liste, sıfırdan kurulumda ya da yenilemede yayına çıkmadan önce tek tek işaretlemeniz gereken maddeleri içerir. Her madde bu yazıdaki ilgili bölüme dayanır. Hukuki onay gerektiren maddelerde son sözü hukukçunuza ya da odanıza bırakın.

Klinik sitelerinde en sık yapılan hatalar nelerdir?

Klinik sitelerindeki hataların çoğu kötü niyetten değil, başka sektörler için hazırlanmış şablonların ve pazarlama alışkanlıklarının sağlığa olduğu gibi taşınmasından kaynaklanır. Hazır temalar "testimonial", "pricing" ve "before-after" bloklarıyla gelir. Ajansların sosyal medya takvimleri kampanya mantığıyla kurulur. Aşağıdaki tablo, denetimlerde en sık karşılaştığımız hataları ve düzeltme yollarını özetler.

Mevcut klinik sitenizi nasıl denetlersiniz?

Mevcut bir klinik sitesini denetlemenin en hızlı yolu, sitedeki bütün sayfaları listeleyip riskli kelimelerle taramak ve ardından görselleri, formları ve üçüncü taraf kodlarını tek tek kontrol etmektir. Denetimi yalnız ana sayfayla sınırlamayın. Tespitler genellikle unutulmuş bir blog yazısında, eski bir kampanya sayfasında ya da arama sonucunda görünen meta açıklamasında çıkar.

1. Sayfa envanteri çıkarın: Site haritasından ya da bir tarama aracıyla tüm adresleri listeleyin; yayından kalkmış ama erişilebilen sayfaları da dahil edin.
2. Kelime taraması yapın: "en iyi", "indirim", "kampanya", "ücretsiz", "garanti", "kesin", "acısız", "uzmanı", "fiyat", "taksit", "hediye" gibi kelimeleri metinlerde, başlıklarda ve meta açıklamalarda arayın.
3. Görselleri kontrol edin: Hasta görseli, teşekkür mektubu, ünlü fotoğrafı ve marka logosu olup olmadığına bakın; varsa şartları sağlayıp sağlamadığını değerlendirin.
4. Unvanları doğrulayın: Her hekimin sitede, Google İşletme Profili'nde ve sosyal medyada kullandığı unvanı diplomayla karşılaştırın.
5. Formları ve metinleri inceleyin: Hangi verinin toplandığını, aydınlatma metninin güncelliğini ve rıza kutularının ayrı olup olmadığını kontrol edin.
6. Kodları kontrol edin: Hangi analitik, reklam ve sohbet kodlarının çalıştığını, çerez onayından önce tetiklenip tetiklenmediğini ve hangi verileri gönderdiğini test edin.
7. Dış kanalları gözden geçirin: İşletme profili gönderileri, sosyal medya arşivi ve aracı platformlardaki profilleriniz de tanıtım sayılır.
8. Düzeltme planı yapın: Kaldırılacak sayfalar için doğru yönlendirmeleri planlayın; aceleyle silinen sayfalar arama görünürlüğünüze zarar verebilir.

Kapsamlı bir yenileme gerekiyorsa adres yapısını ve yönlendirmeleri bozmadan nasıl ilerleyeceğinizi web sitesi yenileme rehberimizde anlattık.

Klinik web sitesinin maliyetini neler belirler?

Klinik web sitesinin maliyetini sayfa sayısından çok, randevu sisteminin derinliği, hekim ve bölüm sayısı, entegrasyonlar, çok dil ihtiyacı ve uyum ile güvenlik gereksinimleri belirler. Aynı görünen iki site arasında büyük maliyet farkı olabilir. Birinde form verisi düz e-postaya giderken, diğerinde rol bazlı yetkili, iki adımlı doğrulamalı ve saklama kurallı bir panelde tutulur. Bu yüzden fiyat karşılaştırmadan önce kapsamı karşılaştırın.

Maliyeti artıran ve azaltan etkenler

Kendiniz mi yaparsınız, uzman mı gerekir?

Tek hekimli bir muayenehane, bilgilendirici birkaç sayfa ve basit bir randevu talep formuyla hazır bir site oluşturucuda işe başlayabilir. Bu durumda bu yazıdaki kontrol listesi ve hukukçunuzun onayı çoğu ihtiyacı karşılar. Birden çok hekim ve bölüm, gerçek zamanlı takvim, hatırlatma otomasyonu, hasta verisi barındıran bir panel, sağlık turizmi ya da mevcut sistemlerle entegrasyon gerekiyorsa uzman desteği risk ve zaman açısından daha mantıklı hâle gelir. Web projelerinde fiyatı belirleyen genel etkenleri web tasarım fiyatları rehberimizde ayrıca ele aldık.

Alis Dijital, Kayseri merkezli bir dijital ajans: 10 yıllık deneyim. Son 5 yılda 200+ marka. Klinikler için bölüm ve hekim seçimli randevu modülü, SMS hatırlatma, iki adımlı doğrulamalı panel ve sağlık tanıtım kurallarına göre gözden geçirilen içerikle site kuruyoruz. Ücret yapısı genellikle bir kerelik kurulum ve yıllık lisans ile bakımdan oluşur.

Kliniğinize özel kapsam ve teklif için klinik sitesi teklifi sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Hukuki görüş vermediğimizi de açıkça belirtelim. Metinleri sizin hukukçunuzun ve sorumlu hekiminizin onayıyla yayına alırız.