CRM Yazılımı: Talepten Satışa Tek Ekran
CRM yazılımı, potansiyel müşteriden gelen her talebi, görüşmeyi ve teklifi tek bir müşteri kartında toplar; satış sürecini aşama aşama izlemenizi sağlar. Talepler çoğu işletmede WhatsApp, Instagram, web formu ve telefon arasında dağıldığı için Alis Dijital CRM'i bu kanallarla birlikte kurar; satış ekibi kimin nerede kaldığını tek ekranda görür.
- WhatsApp ve form entegrasyonu
- Teklif takibi
- İzin kaydı tutan kurgu
CRM yazılımı kimler için, ne zaman gerekir?
Satış ekibi iki kişiyken defter yeter. Aşağıdaki işaretler çoğalmaya başladıysa talepler sessizce kayboluyor demektir.
Talepler beş ayrı yerden geliyor
WhatsApp, Instagram mesajı, web formu, reklam formu ve telefon. Hangisine dönüldüğünü kimse tam bilmiyor.
Teklifler Excel'de, takipler hafızada
Gönderilen teklifin akıbeti, ancak hazırlayan kişi hatırlarsa soruluyor.
Müşteri geçmişi çalışanla birlikte gidiyor
Satış temsilcisi ayrıldığında hangi müşteriyle ne konuşulduğu da onunla gidiyor.
Yenileme ve tekrar satış kaçıyor
Sözleşme bitişi, bakım zamanı ya da tekrar sipariş dönemi hatırlatılmadığı için müşteri rakibe gidiyor.
Reklam bütçesinin karşılığı görünmüyor
Hangi kampanyadan gelen talebin satışa döndüğü ölçülemiyor; bütçe hisle dağıtılıyor.
Yönetici satış hunisini göremiyor
Bu ay kaç teklif açık, hangi aşamada kaç müşteri var sorusunun cevabı bir toplantı gerektiriyor.
Şu durumda önce hazır CRM'i deneyin
- Satış ekibiniz küçük ve süreciniz standartsa: HubSpot, Pipedrive, Zoho gibi hazır CRM'ler hızlı başlar.
- Asıl ihtiyacınız yalnızca WhatsApp'tan bilgilendirme mesajıysa: önce bir WhatsApp Business API çözümü yeterli olabilir.
- Talep hacmi henüz düşükse: iyi kurgulanmış bir tablo ve disiplinli takip birkaç ay daha işinizi görür.
CRM kurulumunda neler var?
Hazır bir CRM'i kurup ayarlamak da işinize özel bir CRM geliştirmek de bu kalemlerden oluşur. Fark, hangisinin sizin akışınıza göre şekillendiğidir.
- Tek gelen kutusu: web formu, Meta (Instagram, Facebook) reklam formları, WhatsApp ve telefon talepleri
- Satış hunisi panosu: aşamalar sizin satış sürecinize göre, sürükle bırak takip
- Teklif hazırlama ve PDF gönderimi; teklif durumu ve geçerlilik takibi
- Takip hatırlatmaları ve görev listesi: bugün kimi aramalıyım?
- WhatsApp Business API ve e-posta entegrasyonu; onaylı şablonlarla bilgilendirme
- Müşteri kartı: görüşmeler, teklifler, siparişler ve notlar tek yerde
- Segmentasyon: sektör, şehir, harcama, son temas ve ilgi alanına göre listeler
- Raporlar: kaynak bazında dönüşüm, temsilci performansı, kayıp sebepleri
- Rol ve yetki: temsilci kendi müşterisini, yönetici tümünü görür
- KVKK aydınlatma ve ticari ileti izinlerinin kaydı
WhatsApp, Instagram ve reklam formları CRM'e nasıl bağlanır?
Satış konuşması çoğu zaman WhatsApp'ta başlar ve biter. CRM bu kanalları görmüyorsa en sıcak talep kayıt dışında kalır.
WhatsApp Business API
Mesajlar ekipçe paylaşılan bir gelen kutusuna düşer, her konuşma ilgili müşteri kartına bağlanır. Toplu bilgilendirme yalnız onaylı şablonlarla ve izin veren kişilere yapılır.
Meta reklam formları
Instagram ve Facebook reklamlarından gelen talepler elle aktarılmadan, kampanya bilgisiyle birlikte CRM'e düşer; hangi reklamın satış getirdiği görünür.
Web formları ve telefon
Sitenizdeki formlar doğrudan CRM'e yazar; telefonla gelen talep birkaç tıkla kaydedilir.
E-ticaret ve muhasebe
Siparişler ve cari bakiye müşteri kartında görünür; satış ekibi müşteriyle konuşurken açık siparişi ve ödemesini bilir.
Bu yapının benzerini kendimiz işletiyoruz: müşterilerimizin kullandığı portaldaki talep panosu, teklif hattı ve WhatsApp gelen kutusu ekibimiz tarafından geliştirildi.
Projenizi konuşalım
İlk görüşme ve teklif ücretsiz. Kapsamı, süreyi ve neyin dahil olduğunu yazılı olarak çıkaralım.
CRM kurulumu nasıl ilerler?
Ekip kullanmazsa en iyi CRM de boş bir veritabanıdır. Bu yüzden önce satış sürecini, sonra ekranları kuruyoruz.
Satış süreci analizi
1-2 haftaTalebin nereden geldiğini, kimin ne zaman aradığını, teklifin nasıl hazırlandığını ve satışın nerede kaybedildiğini çıkarırız. Huni aşamaları burada tanımlanır.
Hazır mı, özel mi kararı
Analizle birlikteSüreciniz hazır bir CRM'e uyuyorsa onu kurup ayarlamayı öneririz; uymuyorsa ya da entegrasyon ihtiyacı fazlaysa özel geliştirme teklif ederiz.
Kurulum ya da geliştirme
Hazır: 2-4 hafta · Özel: 6-12 haftaGelen kutusu, huni panosu ve teklif akışı ilk sürümde gelir; segmentasyon ve gelişmiş raporlar sonra eklenir.
Veri aktarımı ve eğitim
1-2 haftaMevcut müşteri listeleri temizlenip aktarılır, mükerrer kayıtlar birleştirilir, ekip gerçek talepler üzerinden eğitilir.
İlk ay takibi
4 haftaKullanım oranına ve atlanan adımlara bakar, ekranları ekibin gerçek alışkanlığına göre sadeleştiririz.
Süreler proje kapsamına, entegrasyon sayısına ve mevcut verinin durumuna göre değişir.
CRM yazılımı maliyetini ne belirler?
Hazır CRM'de maliyet çoğunlukla kullanıcı başı aylık abonelikten, özel CRM'de ise kapsam ve entegrasyonlardan gelir.
Kanal entegrasyonları
WhatsApp Business API, Meta reklam formları, e-posta ve web formları; her biri ayrı bağlantıdır.
Teklif ve onay akışı
Basit PDF teklif ile indirim onayı, çoklu para birimi ve revizyon geçmişi içeren akış farklı eforlardır.
Satış ekibi büyüklüğü
Hazır CRM'de kullanıcı başı ücret, özel CRM'de rol ve yetki kurgusu maliyeti etkiler.
Diğer sistemler
E-ticaret, muhasebe ya da ERP ile müşteri ve sipariş verisi paylaşımı.
Veri aktarımı
Dağınık Excel listelerinin temizlenmesi ve birleştirilmesi.
Mesaj ücretleri
WhatsApp Business API'de şablon mesajlar Meta tarafından ayrıca ücretlendirilir; bu kalem yazılım bedelinden bağımsızdır.
CRM için sabit fiyat vermiyoruz. Hazır CRM kurulumu mu, özel geliştirme mi olacağı analizden sonra netleşir ve teklif kalem kalem yazılır; ilk görüşme ücretsizdir.
Hazır CRM mi, özel CRM mi?
Hazır CRM'ler güçlü ürünlerdir. Sorun çoğu zaman yazılımda değil; WhatsApp, cari ve e-fatura üzerinden yürüyen satış akışının bu ürünlerin varsayımlarına uymamasındadır.
| Özellik | Özel CRM | Hazır CRM (abonelik) |
|---|---|---|
| Başlangıç | İlk sürüm 6-12 hafta | Günler içinde kullanılabilir |
| Satış süreci | Aşamalar ve alanlar sizin akışınıza göre | Paketin yapısına uyarlanır; ileri özelleştirme üst paket ister |
| Gelen kutusuna ve müşteri kartına doğrudan bağlanır | Çoğunlukla eklenti ya da üçüncü taraf entegrasyonla | |
| Yerel sistemler | Muhasebe programı, e-fatura ve kargo ile konuşur | Yerel yazılımlarla entegrasyon sınırlı olabilir |
| Maliyet yapısı | Geliştirme bedeli ve bakım | Kullanıcı başı aylık abonelik, çoğu zaman döviz bazlı |
| Ekip alışkanlığı | Ekran yalnız kullanılan alanlarla sade tutulur | Çok sayıda özellik; ekibin bir kısmı kullanmaz |
Tablo genel bir karşılaştırmadır; belirli bir CRM ürününü değerlendirmez.
Neye dayanarak öneriyoruz?
Ajansımızın iş takibini ve müşteri hesaplarını yöneten panel ile müşterilerimizin kullandığı portal (sipariş ve kargo takibi, e-fatura, talep panosu, WhatsApp gelen kutusu, reklam raporları) aynı ekip tarafından geliştirildi ve her gün kullanılıyor. WhatsApp tarafındaki çalışmalarımızdan ikisi:
Müşterilerimiz Anlatıyor
Farklı sektörlerden markaların bizimle çalışma deneyimi.
CRM Yazılımı hakkında sık sorulan sorular
CRM yazılımı nedir?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), müşteri ve potansiyel müşterilerle ilgili tüm talepleri, görüşmeleri, teklifleri ve satışları tek bir sistemde tutan yazılımdır. Amaç hiçbir talebin unutulmaması ve satış sürecinin hangi aşamada olduğunun herkes tarafından görülmesidir.
Küçük bir işletmeye CRM gerekir mi?
Talepler birden fazla kanaldan geliyor, birden fazla kişi satış yapıyor ya da teklif takibi aksıyorsa evet. İki kişilik bir ekip için hazır bir CRM'in giriş paketi çoğu zaman yeterlidir; ihtiyaç büyüdükçe özel çözüme geçilebilir.
Hazır CRM mi, özel CRM mi seçmeliyim?
Satış süreciniz standart ve ekibiniz küçükse hazır CRM daha hızlı ve ekonomiktir. WhatsApp ağırlıklı satış yapıyor, müşteri verisini muhasebe, e-fatura ya da ERP ile paylaşmak istiyor veya kendine özgü bir teklif ve onay akışınız varsa özel CRM daha verimli olur.
CRM WhatsApp ile entegre olur mu?
Evet, WhatsApp Business API üzerinden. Mesajlar ekipçe paylaşılan bir gelen kutusuna düşer ve ilgili müşteri kartına bağlanır. WhatsApp Business uygulaması tek telefona bağlı çalıştığı için ekip kullanımı ve entegrasyon için API gerekir.
Instagram ve Facebook reklam formlarından gelen talepler CRM'e düşer mi?
Evet. Meta reklam formlarından gelen talepler kampanya ve reklam bilgisiyle birlikte otomatik olarak CRM'e aktarılabilir. Böylece hangi reklamın yalnız talep değil satış da getirdiği ölçülür.
Toplu WhatsApp mesajı göndermek yasal mı?
Ticari ileti için kişinin önceden onayı gerekir ve Türkiye'de ticari elektronik iletiler İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına tabidir. WhatsApp Business API'de toplu mesajlar ayrıca yalnız Meta'nın onayladığı şablonlarla gönderilir. CRM'i izin kayıtlarını tutacak şekilde kuruyoruz; hukuki değerlendirme için hukuk danışmanınızla ilerlemenizi öneririz.
CRM ile ERP arasındaki fark nedir?
CRM müşteri ve satış tarafını (talep, görüşme, teklif, satış hunisi) yönetir; ERP ise üretim, stok, satın alma ve muhasebe gibi iç operasyonu. İkisi sipariş ve cari bilgisi üzerinden birbirine bağlandığında satış ekibi stoğu, operasyon ekibi de satış beklentisini görür.
CRM kurulumu ne kadar sürer?
Hazır bir CRM'in kurulumu ve ayarlanması çoğunlukla 2-4 hafta, işinize özel geliştirilen bir CRM'in ilk sürümü 6-12 hafta sürer. Süreyi en çok entegrasyon sayısı ve mevcut müşteri verisinin temizliği belirler.
Ekibim CRM'i kullanmazsa ne olur?
CRM projelerinin en sık başarısızlık sebebi budur. Bu yüzden ekranları ekibin günlük işine göre sade tutuyor, veri girişini mümkün olduğunca otomatikleştiriyor ve canlıya geçişten sonraki ilk ay kullanımı birlikte takip ediyoruz.
İlgili hizmetler ve rehberler
- ERP YazılımıÜretim, stok, satın alma ve muhasebe tek sistemde.
- B2B Bayi PaneliBayiye özel fiyat, cari ekstre ve hızlı sipariş.
- Özel Yazılım GeliştirmeHazır paket yetmediğinde işinize göre kurulan sistem.
- Mobil Uygulama GeliştirmeiOS, Android ve e-ticaret mağaza uygulaması.
- Meta Reklam YönetimiReklam formlarından gelen talepleri satışa bağlayan kampanya yönetimi.
- Kayseri Yazılım FirmasıKayseri'de yüz yüze analiz ve proje yönetimi.
- Hizmet BölgeleriTürkiye genelinde hizmet verdiğimiz iller.
CRM YazılımıSatış Sürecinizi Tek Ekrana Toplayalım
Talepleriniz nereden geliyor, nerede kayboluyor? Kısa bir görüşmede dinleyelim; hazır CRM mi, özel CRM mi, açıkça söyleyelim.
Özel yazılım geliştirme sürecimiz10 yıllık deneyim · Son 5 yılda 200+ marka · Türkiye geneli uzaktan, Kayseri'de yüz yüze