Muhabbet: Canlı Destek ve Sohbet Balonu

Muhabbet nedir? Muhabbet, ikas vitrininize canlı destek balonu ekler. Ziyaretçinin sorusu ikas panelinize ve telefonunuza bildirim olarak düşer; nerede olursanız olun yanıtlarsınız. Siz yokken ziyaretçi mesajını ve iletişim bilgisini bırakır.

Cevapsız soru neden satış kaybettirir, Muhabbet bunu nasıl çözer?

“Beden tutar mı?”, “Kargo ne zaman gelir?”, “Bu renk stokta var mı?” Ürün sayfasında yanıtını bulamayan ziyaretçi çoğu zaman sekmeyi kapatır. Muhabbet, ikas vitrininize sağ ya da sol alt köşede duran bir canlı destek balonu ekler; ziyaretçinin sorusu saniyeler içinde size ulaşır, yanıtınız aynı balona düşer. Sorulara hızlı yanıtın dönüşüme etkisini dönüşüm oranı rehberimizde anlattık.

Mesajları ikas panelinizden ya da telefonunuzdan yanıtlarsınız. Paneldeki QR’ı okutup açılan gelen kutusunu ana ekrana eklediğinizde uygulama gibi çalışır ve yeni mesajda bildirim gelir; hesap, şifre ya da uygulama mağazası gerekmez. En çok 10 telefon aynı gelen kutusunu görür; bir kişinin yanıtı herkeste görünür, böylece ekipçe yanıtlarsınız.

Siz yokken de soru kaçmaz: panel ve telefon birkaç dakikadır kapalıysa balon “çevrimdışı” görünür, ziyaretçi mesajını ve e-posta ya da telefonunu bırakır. WhatsApp numaranızı eklerseniz “WhatsApp’tan yazın” düğmesi de çıkar. WhatsApp’ı satış kanalı olarak kullanmanın yollarını WhatsApp ile satış rehberimizde bulabilirsiniz.

Muhabbet kimler için?

• Beden ve ölçü sorusu alan mağazalar: Giyim, ayakkabı ve mobilyada “hangi beden, hangi ölçü?” sorusu satın almadan hemen önce gelir.
• Yüksek tutarlı ürün satanlar: Elektronik, takı ya da mobilyada müşteri karar vermeden önce birine danışmak ister.
• Küçük ve hareketli ekipler: Depoda, mağazada ya da yolda; aynı gelen kutusunu en çok 10 telefondan yanıtlayın.
• Kargo sorusu yoğun mağazalar: Sipariş ve kargo gibi sık sorulara hazır yanıtla saniyeler içinde dönün.

Vitrinde, gelen kutusunda ve siz yokken Muhabbet

Vitrinde: sohbet balonu

Kurduğunuz an tüm vitrin sayfalarına eklenir; ödeme sayfasında görünmez.

• Renk, karşılama mesajı ve balonun sağ ya da sol köşede duruşu sizin
• Giriş yapmış müşterinin adı ve e-postası ikas’tan doğrulanarak eklenir
• Ziyaretçi aynı tarayıcıdan dönünce sohbet kaldığı yerden açılır
• Sayfa yüklendikten sonra, tarayıcı boştayken açılır; siteyi yavaşlatmaz

Gelen kutusu: panel ve telefon

Okunmamışlar üstte durur; kimin hangi sayfadan yazdığını görürsünüz.

• QR ile bağlanan telefon ana ekrandan uygulama gibi açılır
• Yeni mesajda bildirim, simgede okunmamış sayısı
• Hazır yanıtlar ve “Çözüldü” ile liste temiz kalır
• Ziyaretçi telefon bıraktıysa tek dokunuşla WhatsApp’tan devam edersiniz

Çevrimdışı mod ve KVKK

Panel ya da telefon 3 dakikadır açık değilse balon çevrimdışı görünür; soru yine size ulaşır.

• Ziyaretçi mesajını ve e-posta ya da telefonunu bırakır
• İsterseniz “WhatsApp’tan yazın” düğmesi çıkar
• Sohbetler son mesajdan 180 gün sonra silinir
• Uygulama kaldırılınca bağlı telefonların erişimi hemen kapanır

Müşteri hizmetleri, WhatsApp ve dönüşüm üzerine rehberler

• E-ticarette AI chatbot ile müşteri hizmetleri — Destek yükünü azaltmanın ve hızlı yanıtın yolları.
• WhatsApp ile satış: katalog, sipariş, otomatik yanıt — WhatsApp’ı bir satış kanalına dönüştürme rehberi.
• E-ticarette dönüşüm oranı nasıl artırılır? — Ziyaretçiyi müşteriye çeviren 14 CRO taktiği.
• WhatsApp Business: uygulama mı API mi? — Fark, fiyatlandırma ve hangisinin size uygun olduğu.

Muhabbet'ı kim geliştirdi?

Muhabbet, ikas partneri Alis Dijital ekibinin ikas mağazaları için geliştirdiği ücretsiz uygulamalardan biridir. Diğer uygulamalarımızı ikas uygulamaları sayfasında bulabilir; mağaza kurulumu, tema ve reklam yönetimi için Kayseri ikas partneri ve ikas web sitesi örnekleri sayfalarımıza göz atabilirsiniz.